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Hinweise und Richtlinien für Händler

Das Verkaufen auf Elfe.de

Das Vertrauen unserer Kunden in das Portal Elfe.de und die Angebote auf Elfe.de ist uns sehr wichtig. Kunden sind nicht käuflich oder bestechlich und sie vergessen nie. Bewertungs- und Meinungsportale sowie kollektive Gedächtnisse in Form von Sozial-Foren bewahren sowohl positive als auch negative Erfahren für immer. Erfahrungen von Kunden sind so immer öffentlich und allgemein leicht zugänglich. Es ist uns daher ein Anliegen negative Kundenerfahrungen grundsätzlich auszuschließen. Um dies zu erreichen ist es wichtig, dass alle Angaben in den Angeboten so detailreich und genau wie möglich verfasst werden und den Tatsachen entsprechen.

Alle Händler sind daran interessiert, Fragen und Probleme von Kunden so zügig und verständlich wie möglich zu beantworten. Alle Details zum Kauf wie Zahlungsmöglichkeiten, mögliche Versandmethoden, Versandkosten sowie AGB und Rücksendehinweise stehen unmittelbar im Artikelangebot zur Verfügung. Nach Kauf sind dem Käufer unverzüglich die Kaufdetails sowie Zahlungsmethoden und AGB als Kaufbestätigung in einer eMail zuzusenden. Käufer sollen genau das Einhalten dieser Prozesse und das Verhalten der Verkäufer  im Rahmen der Kaufabwicklung bewerten.

Die Händler-Visitenkarte für Verkäufer

Die Visitenkarte für Verkäufer ist die Möglichkeit für Kunden, Informationen über den Verkäufer und Händler eines Artikels zu erhalten. Verkäufer sollten diese zusätzliche Möglichkeit der Eigenpräsentation nutzen und entsprechende wissenswerte Details hinterlegen. Gewünschte Inhalte für die Händler Visitenkarte sind die Kontaktdaten des Verkäufers, ein Ansprechpartner sowie eine aussagekräftige Firmenbeschreibung. Zusätzlich kann ein Firmenlogo hinterlegt werden. 

Grundsätzliche Hinweise und Tips für Verkäufer

• Artikelbeschreibungen sind das wichtigste Kaufkriterium für Kunden
• Gute Produktbilder fesseln den Kunden und fördern den Verkauf
• geringe Versandkosten werden von Käufern bevorzugt
• positive Produktbewertungen fördern den Verkauf
• Kunden bevorzugen unterschiedliche Zahlungsmethoden
• Schneller und freundlicher Verkäuferkontakt ist jedem Käufer wichtig

Formatierung der Artikelangebote

Dabei ist die Formatierung der Angebotstexte nur mit zugelassenen html-Tags möglich und die Länge der Angebotstexte auf 2000 Zeichen begrenzt. Links und Bilder-Tags sind in den Angeboten nicht erlaubt. Bilder zu den Angeboten sollen den angebotenen Artikel in einer möglichst aussagekräftigen Position zeigen. Ein zweites Bild ist obligatorisch und soll zur Demonstration von Produktdetails genutzt werden. Es sind ausschließlich Bilder mit weißem Hintergrund und ohne Logo und Internetadresse erlaubt. Das Format der Bilder ist quadratisch mit 500 auf 500 Pixel oder 400 auf 400 Pixel im Format *.jpg.

Richtlinien für Artikelangebote

Das Anbieten von Artikeln die gegen gesetzliche Vorschriften, gegen die guten Sitten oder gegen Rechte Dritter verstoßen, ist ausdrücklich verboten. Laut AGB von Elfe.de sind folgende Artikelgruppen grundsätzlich vom Verkauf ausgeschlossen. Dabei erhebt die Auflistung keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

• Artikel die gegen Patent und Markenrechte verstoßen oder Rechte Dritter verletzen
• Waffen laut Waffengesetzt, speziell Feuerwaffen sowie Hieb- und Stichwaffen
• Tiere und Lebewesen sowie Tierprodukte von geschützten Tieren
• Wertpapiere, Wertpapierzertifikate oder andere Finanzprodukte
• Drogen, Drogenderivate und Arzneimittel
• Artikel die Gewalt verherrlichen, Artikel pornografischen Inhalts
• Nationalsozialistische Artikel, speziell Videos, Literatur oder Propagandamaterial

Alle Artikelangebote werden regelmäßig stichprobenartig geprüft und bei Verstoß schnellst möglich entfernt. Die entsprechenden Verkäufer werden informiert und gegebenenfalls vom Angebot ausgeschlossen.